J’ai vu une offre sur internet qui disait que si je dispose jusqu’à 500 € j’allais recevoir un bonus de 100 %.
Je pensais que le bonus allait être joué ou perdu en premier. Rapidement, en faisant une mise à jour de ma balance de joueur, j’ai vu que le casino prenait d’abord sur mon solde d’argent réel et que mes 500 € allaient en descendant alors que le bonus restait pareil.
J’ai pris peur et j’ai donc décidé de retirer tout mon argent qui restait encore des 500 € initiaux. J’ai retiré en grosso modo 375 sur les 500 €. Détail important : j’ai utilisé pour le retrait le même compte bancaire que celui de la CB qui a fait le dépôt.
Le lendemain, ça ne bouge pas et je précise : mon compte est bien validé.
Le surlendemain, je vois que le retrait a été annulé avec un email disant que j’avais abusé d’un point des termes et conditions :
« 1.5 Dans le cadre de notre lutte contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment d’argent, tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant de pouvoir être retirés. »
J’ai pas tout compris et je trouve cela abusé. J’ai donc retiré une nouvelle fois, mais pour un retrait plus faible pour satisfaire le casino et aussi parce que j’ai perdu. Je retire donc maintenant que 254 €.
J’ai fait un signalement à l’ANJ qui suit son cours, mais j’ai déjà eu une première réponse de l’ANJ qui me dit que le casino est basé hors de France.
Je vais aussi porter plainte auprès du médiateur de la République de la maison juridique de ma ville, je suis prête à monter un dossier solide avec toutes les preuves nécessaires.
J’ai trouvé ce second point dans leur règlement qui contredit leur point à eux pour payer :
2.1 Vous pouvez demander un retrait de votre solde d’argent réel (hors portefeuille de bonus).
J’espère que mon poste ne sera pas supprimé, je ne cherche pas une solution ici mais à dénoncer ce casino qui nous vole et c’est [Filtrage_admin1]
Je te souhaite bon courage pour la résolution de ton litige. Pour éviter de donner de la visibilité au casino en question, nous avons masqué son nom.
Malheureusement, j’ai peur que tes démarches aboutissent difficilement : la plupart des casinos accessibles depuis la France opèrent depuis des juridictions très éloignées, comme Curaçao, ce qui rend les recours quasiment impossibles.
Autre piste utile : regarde si tu retrouves le nom du prestataire de paiement utilisé (parfois mentionné dans les emails ou relevés bancaires). Si c’est un acteur connu (comme MoonPay, Stripe, PaySafe…), tu peux aussi leur signaler une utilisation frauduleuse de leur service et obtenir un remboursement indirect.
Et peut-être que cette expérience désagréable peut aussi être l’occasion de faire le point sur ta relation aux jeux d’argent, et d’envisager un arrêt total. STOPJEU peut t’y aider.
Enfin, si ce casino est accessible depuis la France, n’hésite pas à le signaler comme opérateur illégal à l’ANJ et tu pourra le voir se faire bloquer. Contacter l'ANJ | ANJ
J’ai l’impression que personne ne veut m’aider ou ne comprend mon problème. J’ai raconté mon histoire partout où je peux et pas que sur internet et à chaque fois on me décourage et on me dit d’arrêter.
Pour moi, c’est bizarre, surtout que j’ai trouvé une adresse postale de siège pour ce casino en ligne en FRANCE…
Désolé aussi mais ces adresses française sur google map sont fakes à 100 %. C’est pour donner confiance. C’est faicile de marquer ce qu’on veut comme adresse pour du casino en ligne. Apperement y a aussi un casino au 55 Rue du Faubourg Saint-Honoré
